动作滥用者购物的迫切渠说念之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的收成单。据好意思ONE里面数据显露，本年双11工夫，李佳琦直播间“一号客服”以严格圭表业绩直播间滥用者，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理收场。

值得一提的是，本年双11，标识着李佳琦直播间金牌业绩的“一号客服”初度从幕后走向台前。双11前夜，“扫数女生的客服”直播间初度开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节拍、购买攻略、优惠活动等售前问题；并于双11工夫不时开播，解答用户对于居品信息、使用举止、售后计谋等及时疑问。累计开播时长近50小时，工夫单场直播最高累计28万东说念主次不雅看，分管李佳琦直播间约30%的用户商榷量，到手减少了大促工夫用户商榷的平均恭候时长。

“扫数女生的客服”直播间

这亦然好意思ONE革命打造的直播电商行业首个专属客服直播间，终了海量用户问题的即时、高效、集会解答，补位原有1v1一号客服窗口渠说念，灵验搞定大促工夫因深广商榷量可能出现的回报不足时、遗漏等影响滥用者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的疏通互动口头，幸免滥用者在恭候回报过程中的惊慌，减少滥用者在购物过程中产生的疑虑。

区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户绽开问题连气儿后不错班师稽查“搞定决策”页面，快速找到与我方问题洽商的谜底。这也意味着用户不需要和以前相似在浩荡宝贝连气儿中寻找客服进口，或通过复杂的经过描写问题。

谈及为何惬心参加巨额东说念主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE业绩体验部阐明东说念主凯莉暗示，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好施行、好品性、好业绩”，确保每一位滥用者都能享受到优质购物体验的努力。

“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉暗示，“此次遴荐在困难的大促工夫开播‘扫数女生的客服’直播间，是在咱们既走动是建设完善的业绩保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间甘愿在本年双11进一步夯实业绩保险力度，护航滥用者省心购物。”

好意思ONE业绩体验部

好意思ONE业绩体验部，是一支日常固定成员80余东说念主，大促工夫加多救助东说念主力总东说念主数超百东说念主的业绩军队。团队成员不仅要纯熟直播间的千万个居品，鉴识居品各别和特质，靠近大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

由于直播电商品类浩荡，滥用者诉求也极为万般，若直播间客服东说念主员不纯熟细分界限的品牌居品学问，面抵滥用者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE不时激动多项革命业绩举措，比喻，增设纯熟好意思妆垂直界限的“好意思妆小助理商榷专线”东说念主员，专东说念主解答用户对好意思妆居品的疑问，晋升客服商榷质地。这些东说念主员齐经过多轮系统化好意思妆学问实操查考，纯熟掌持好意思妆不同居品、功能、肤质、年事段、价钱体系等洽商学问，且均需通过里面好意思妆业绩智商的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

大促工夫，商家订单量激增，不少滥用者挂念我方的订单无法按期发货，通常会洽商李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货权利赢得保险。

一位正在装修新址的滥用者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她暗示，因为市面上居品鱼龙混合，我方在作念好品牌攻略后，偶合发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方满意的一款花洒，下单后却发现店铺发货时辰过长，在和李佳琦直播间“一号客服”疏通明，客服第一时辰疏通品牌、督促仓库接单，并于夜深给出应酬决策和真确配送时辰。

另一位用户通过李佳琦直播间客服搞定母婴居品发货时效问题后，也主动共享出了与客服的疏通经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次洽商售后，一笔订单有三位客服东说念主员不时防卫并力图跟踪，让我感受到了满分的赤忱和尊重，这足以让我普通以至倒霉的一天充满欣慰。”

好意思ONE业绩体验部“一号客服”

这么的客服疏通案例，是李佳琦直播间双11大促工夫每天5-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的职责量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的业绩水平。

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